Las empresas proveedoras de pantallas LED ofrecen a sus compradores servicios para asegurarse la satisfacción del cliente al momento de utilizar el producto.  El cliente deberá asegurarse de que su vendedor cuente con servicio de soporte técnico y, además, tendrá que estar atento ante cualquier falla que pudiera presentarse, ya que un problema que no se resuelve pronto puede repercutir en la imagen del producto. Pero algunos desperfectos son fáciles de detectar y solucionar. Si la pantalla estuviera completamente apagada, el usuario deberá verificar la conexión a la corriente eléctrica; observar si la tarjeta de envío y la tarjeta receptora están bien colocadas. Comprobar las conexiones de su fuente de video, DVI, VGA o HDMI. También revisar si en la computadora necesita activar la configuración de proyectar doble pantalla (la del ordenador y la de LEDs). Si sólo uno de los módulos que componen la pantalla se apaga, mientras los otros siguen trabajando normalmente, tendrá que revisar el cable de alimentación que correspondiera a ese módulo y asegurarse de que esté bien conectado; también examinar que el cable de entrada de video como los provenientes de otros módulos estuvieran interconectados. Otro de los problemas es cuando la pantalla tiene un brillo muy bajo o demasiado alto, o cuando se mezclan módulos con diferente antigüedad, ya que con el uso los leds tienden a disminuir su luminosidad. Con el software podrá controlar individualmente la intensidad de cada módulo a fin de lograr uniformidad en la luz y el color del área total del display. Si el problema fuera algunos pixeles inactivos, podría ser que algunos diodos ya no funcionen o el chip estuviera dañado, lo mejor será reemplazar esos pixeles. Tal maniobra implica hacer algunas conexiones y soldaduras, por lo que debe ser realizada por personal capacitado. Lo recomendable es solicitar apoyo del fabricante o distribuidor. Otra falla común es que algunos LEDs no se apaguen ni atenúen su luminosidad y permanezcan encendidos. Habrá que buscar si en la columna de este pixel hay alguno inactivo y cambiarlo; si el problema no se solucionase, entonces se deberán cambiar también los leds que no pueden apagarse. Si son muchos diodos dañados, lo mejor será reemplazar todo el módulo.